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Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement Oravi

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026 (2026-10-11).

Oravi vend des lunettes et des lunettes de soleil de plusieurs marques.

Oravi est situé au 27 rue des Halles, 33000 Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France.

Le site est oravi.shop.

Délai de retour

Le délai de retour est de 30 jours.

Le délai commence à la réception de la commande.

Les demandes envoyées après 30 jours sont refusées.

État des articles

Les lunettes doivent être retournées non portées.

Les montures doivent être retournées dans leur état d'origine.

Les verres solaires doivent être sans rayure.

Les accessoires reçus doivent être joints au colis.

Retour par courrier

Les retours sont effectués par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Oravi expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison est gratuite dans le monde entier.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est intégral pour les retours acceptés.

Le remboursement utilise le moyen de paiement d'origine.

Les moyens acceptés sont la carte bancaire et PayPal.

Le code ORAVI16 donne 16 % de remise sur la commande.

Le montant remboursé correspond au montant payé après remise.

Échange

Oravi traite l'ajustement de taille sur demande.

Oravi fournit l'information produit du catalogue existant.

Un échange donne lieu à une nouvelle expédition.

La nouvelle expédition est gratuite dans le monde entier.

Articles défectueux ou incorrects

Les produits défectueux sont repris.

Le retour d'un article défectueux est gratuit.

Le remboursement d'un article défectueux est intégral.

Les articles incorrects sont vérifiés à partir des photos.

Demande par e-mail

Les demandes sont envoyées à support@oravi.shop.

support@oravi.shop est le canal d'assistance principal.

Le client indique le numéro attribué par le tunnel de commande.

Le client décrit la marque et le modèle.

  • Le client joint des photos pour un cas relevant de la garantie en vigueur.
  • Le client indique la date de réception pour le calcul des 30 jours.

Traitement et suivi

Chaque demande reçoit un accusé par le canal d'assistance principal.

Le dossier est vérifié puis une solution est proposée.

Le responsable de préparation des commandes traite les cas escaladés.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

  • Le service répond du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
  • Le fuseau appliqué est celui de Paris.
  • Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
  • L'ordre d'arrivée détermine l'ordre de traitement.